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Cloud para la Administración Local

ASAC está llevando a cabo un proyecto consistente en la provisión de las aplicaciones SicalWin, RES, y PMH de SAGE AYTOS en la modalidad Cloud. Estas aplicaciones son específicas para la gestión de las distintas áreas de gestión de la administración local y actualmente son líderes de mercado en este sector. Actualmente, estas aplicaciones solo tienen como forma de comercialización la adquisición del licenciamiento por parte del cliente y la puesta a disposición de los usuarios mediante instalaciones tradicionales en casa del cliente o a través de servicios de housing o hosting de aplicaciones. No existe actualmente ningún proveedor que facilite un servicio con las características del cloud, pago por uso, autoservicio bajo demanda, ubicuidad, abstracción, escalabilidad y multiusuario, con catálogo de aplicaciones específico para administración local.

Dentro de los objetivos de este proyecto se encuentran:

  • Diseñar e implantar una plataforma cloud que permita estandarizar los servicios de provisión de las aplicaciones especificadas.
  • Diseñar un interface que permita a los clientes gestionar nuevos usuarios, la facturación, los SLA’s etc.
  • Diseñar un servicio integral de soporte basado en ServiceDesk y utilizando las buenas prácticas de ITIL.
  • Definición del plan de calidad del servicio, definiendo procedimientos, instrucciones técnicas, políticas, SLAs, etc.
  • Establecer una política de precios adecuada por usuario/mes y un plan de comercialización.

 

Este proyecto ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011. Número de expediente: TSI-020606-2012-26

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Ampliación de la plataforma de cómputo

ASAC Comunicaciones necesita realizar una inversión en equipamiento para disponer de una plataforma de experimentación escalable para su colaboración en proyectos de investigación e innovación en diferentes ámbitos de la Internet del Futuro. La plataforma

La plataforma permitirá la ampliación del CPD actual, duplicando su capacidad actual para lo que se realizará la adquisición de:

 

  • Sistema de racks.
  • Sistemas de almacenamiento
  • Sistemas de cómputo

 

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El presente proyecto se encuentra financiado a través de la convocatoriaEQUIPA 2014 con el número de expediente EQU-2014-7-0233

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Xperta Mobile, gestión de incidencias a pie de calle desde el smartphone

ASAC lleva la solución Xperta al bolsillo de los ciudadanos desarrollando una aplicación mediante la que podrán notificar diferentes incidencias a la administración a través de su Smartphone, adjuntando fotografía y geolocalización de las mismas.

Xperta 2.0 es una herramienta informática de gestión de incidencias desarrollada íntegramente por ASAC y que se encuentra en aplicación por diferentes administraciones españolas para la notificación por parte de los ciudadanos de diferentes cuestiones relacionadas con el día a día de su ciudad. El proyecto Xperta Mobile plantea el desarrollo de implementación de una app para teléfonos móviles que permita el reporte de esas incidencias (desperfectos en la vía pública, servicios de recogida de basura o enseres, iluminación, etc.) por parte de los ciudadanos sin necesidad de conectarse a la página web en la que se encuentre alojada dando servicio.

Las funcionalidades básicas de Xperta Mobile a desarrollar en el proyecto consolidan un nuevo modo de acceso y conexión del ciudadano con la administración. La creación de un formulario de creación de incidencias basándose en los campos de las tipologías ya definidas en Xperta; la gestión del usuario para configurar su cuenta; el enlace con plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter para validar usuarios; la obtención de la posición del dispositivo para la geolocalización de la incidencia; el enlace con la cámara del dispositivo móvil o la galería de imágenes para adjuntar una fotografía de la misma; y el desarrollo de la integración con el sistema de notificaciones del dispositivo, son las principales tareas.

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El objetivo final del proyecto, que ha obtenido una subvención en el marco del Programa Innova – Idepa en 2013, es producir un incremento en la competitividad de la aplicación Xperta en su versión de incidencias viarias, al disponer de la versión de reporte desde el móvil aportando funcionalidades de gestión, consulta, geolocalización o inclusión de fotografías de la que carecen competidores en el mercado. Junto con la evolución hacia el Smartphone de la herramienta ya en funcionamiento y con notables índices de uso y satisfacción de los usuarios, el proyecto arroja resultados de incremento del conocimiento por parte de la organización y personal involucrado en el desarrollo de aplicaciones para móviles.

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ASAC inicia la promoción de Xperta en el mercado internacional

Damos a conocer fuera de España nuestra aplicación de desarrollo propio para la gestión de incidencias

ASAC ha comenzado el trabajo de promoción internacional de uno de sus principales productos de desarrollo propio, la aplicación Xperta de gestión de incidencias. Con el apoyo del Gobierno del Principado de Asturias, a través del IDEPA, y de la Unión Europea, a través de los fondos FEDER, se han programado y ejecutado acciones para la difusión de la funcionalidad y adaptabilidad de Xperta, tanto en el campo de la administración pública como de la empresa privada.

Gracias a la aplicación de ASAC es posible realizar una mejor gestión de las incidencias, aumentando el nivel de compromiso de la organización que lo utiliza con sus clientes, y el de los prestadores de servicios a la misma.

 

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Plataforma Cloud Builder Service Desk

Se ha puesto en marcha la nueva plataforma para la comercialización de la nueva versión de Xperta. Esta nueva plataforma provee un sistema de gestión de incidencias en la nube, a la vez que permite la ejecución de diferentes instancias de la aplicación, cada una con sus propias características. Este nuevo modelo de negocio permitirá ampliar el nicho de mercado de la aplicación, ya que al ser una solución estándar y parametrizable, dota a la aplicación de la capacidad de resolver los procesos de gestión de incidencias en múltiples escenarios. También facilita la comercialización ya que no requiere inversión inicial para su puesta en marcha en infraestructuras o consultoría.

A través de este proyecto se ha desarrollado una nueva herramienta que, rompiendo con la filosofía de la versión anterior, supone un cambio sustancial en funcionalidades y usabilidad de la misma.

Xperta es una herramienta ideada para apoyar a los servicios técnicos en la gestión de sus incidencias. A través de un sencillo e intuitivo interface web involucra a todo el equipo que participa en la resolución de los problemas que le comunican sus clientes.

La aplicación helpdesk Xperta es una solución para resolver de forma rápida el proceso que supone la notificación de una incidencia por parte de un usuario o cliente y su comunicación posterior al equipo técnico correspondiente.

Xperta ofrece la posibilidad de que sus clientes registren directamente las incidencias en el sistema a través de un interface web. De esta forma la incidencia queda registrada y pasará a ser tratada por los técnicos responsables del servicio.

Xperta consigue obtener un total seguimiento de la incidencia desde el momento en que el usuario la comunica hasta llegar a su solución.

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Green eWork

ASAC está llevando a cabo un proyecto de diseño de un modelo integral de referencia de plataforma TIC que mediante la combinación e integración de técnicas y tecnologías de virtualización, mensajería unificada y telepresencia configure una solución TIC in

Este modelo conceptual de infraestructura se probará mediante ensayos experimentales de integración a través de una plataforma piloto a escala que mediante el uso de tecnologías innovadoras y herramientas comerciales permitirán las pruebas del modelo en la provisión de servicios avanzados de teletrabajo.

La finalidad última es la adquisición de los conocimientos necesarios y el desarrollo del modelo conceptual que permitan a ASAC posicionarse de forma competitiva en el mercado de los servicios avanzados de teletrabajo.

Este proyecto ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011. Número de referencia del expediente: TSI-080500-2011-19

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