Xperta es una herramienta ideada para apoyar a los servicios técnicos en la gestyión de  sus avisos o incidencias. A través de un sencillo e intuitivo interface web involucra a todo el equipo que participa en la resolución de los problemas que le comunican sus clientes.

La aplicación helpdesk Xperta es una solución para resolver de forma rápida el proceso que supone la notificación de una incidencia por parte de un usuario o un cliente y su comunicación posterior al equipo técnico correspondiente.

Xperta ofrece la posibilidad de que sus clientes registren directamente las incidencias en el sistema a través de un interface web. De esta manera la incidencia queda registrada y pasará a ser tratada por los técnicos responsables del servicio.

Xperta consigue obtener un seguimiento total desde el momento en que el usuario la comunica hasta llegar a su solución.

El equipo técnico dispone de información instantánea sobre el usuario que comunica la incidencia, tanto sus datos como el histórico de incidencias comunicadas anteriormente. Xperta consigue obtener un total seguimiento de la incidencia desde el momento en que el usuario la comunica hasta llegar a su solución.

Además, con vistas a coordinar el servicio técnico, Xperta le ofrece información detallada acerca del estado del servicio, balance de los trabajos realizados, tipos de problemas más comunicados, etc. Los técnicos pueden visualizar de un vistazo el estado del servicio y los avisos o incidencias que tenen pendientes.

Además, para los servicios técnicos IT, Xperta les ofrece integración con el LDAP corporativo para la validación de usuarios e inventario automático de equipos (pcs, servidores) junto con el de todos los elementos de configuración (switchs, tomas de red, etc)

www.Xperta.es