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Xperta

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Xperta se trata de una herramienta para la Gestión de incidencias cien por cien basada en web.

Permite un completo soporte de incidencias de usuario, combinado con la Gestión de inventario de todos los elementos que componen la red informática a mantener.

Control de Incidencias

Nuestro Gestor de Incidencias o HelpDesk consigue obtener un total seguimiento de la incidencia desde el momento en que el usuario la comunica hasta llegar a su solución.

Seguridad
Cuenta con una Gestión de Usuarios y Permisos que autoriza al propio técnico a la obtención del parte de trabajo a través de tan sólo un explorador.
Accediendo al servidor podrá extraer toda la información de la incidencia así como concluir la solución, tiempo invertido e imprimir un informe, dándole al usuario la posibilidad de una aceptación inmediata o rechazo de la solución ofrecida.

Características generales
Xperta consigue:
     - Gestionar y registrar todo tipo de solicitudes,  consultas o incidencias, pudiendo priorizar la urgencia de las mismas.

     - Jerarquizar las incidencias por temas, pudiendo distribuirlas al especialista más cualificado para resolverlas.

     - Permitir el control sobre el tiempo de respuesta y duración de resolución.

     - Facilitar la comunicación entre el equipo técnico y agilizar la resolución.

     - Identificar las necesidades de mejora, permitiendo al usuario participar con su opinión en la atención y resolución.

Recepción de incidencias

Gracias a Xperta, y mediante la gestión de permisos, el mismo técnico podrá conocer las incidencias introducidas por los usuarios, las cuales se clasifican según su sintomatología.

Resolución de incidencias

A través de un explorador web y llevando a cabo una autentificación cada uno de los técnicos puede acceder a su Gestor de incidencias, pudiendo filtrar esta información ayudados de las herramientas de búsqueda incorporadas.

Por cada intervención que realicen los técnicos es posible obtener posteriormente una estadística detallada de tiempos de respuesta y resolución.

Más información en el sitio web Xperta Gestión de incidencias